Exemplo 1 (retirado de Abel Pinto e Iolanda Soares - Sistemas de Gestão da Qualidade Guia para a sua implementação - 2011):
Capítulo I - Gestão do manual
1. Objetivo e campo de aplicação do manual da qualidade
2. Estrutura do manual da qualidade
3. Preparação e aprovação do manual da qualidade
4. Revisão do manual da qualidade
5. Distribuição e divulgação do manual da qualidade
6. Promulgação pela administração/direção/presidência
Capítulo II - A organização
1. História e apresentação da organização
2. Principais serviços e/ou produtos
3. Visão, missão e política da qualidade
4. Localização e contactos
Capítulo III - Sistema de gestão da qualidade (SGQ)
1. Âmbito do sistema de gestão da qualidade
2. Exclusões
3. Processos do SGQ
4. Responsabilidades
4.1. Responsabilidades pro processos
5. Documentação do SGQ
5.1. Estrutura documental
Capítulo IV - Anexos
Anexo A - Siglas e abreviaturas
Anexo B - Organograma da organização
Exemplo 2 (adaptado do Manual da Qualidade da A3ES)
1. âmbito do Manual
2. A organização
2.1. Enquadramento Legal
2.2. Missão e objetivos
2.3. Funções
2.4. Plano Estratégico
2.5. Estrutura Organizacional
3. Política para a Qualidade
3.1. A política da qualidade
3.2. Procedimentos de garantia interna da qualidade
4. Publicitação e registo histórico de versões
O Manual da Qualidade da A3ES é um exemplo de um manual que remete, através de hiperligações, para documentos que já existem na A3ES, demonstrando assim toda a articulação existente na instituição e como a qualidade pode funcionar como uma área facilitadora, no sentido de agregar toda a informação que, pro vezes se encontra dispersa pela organização (ajudando também a selecionar aquela que é realmente importante e estratégica).
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| Imagem retirada da Internet |
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