Antes de avançar para a apresentação de algumas definições de conceitos, trago aqui algo que encontrei no Jornal Expresso há já alguns anos (penso que provavelmente em 2007). Desde então passei a apresentar nas sessões de formação. Na minha opinião, ajuda a pensarmos um pouco no que é a qualidade, na sua importância.
Por vezes pensamos na qualidade como algo tão básico, que acabamos por nos "esquecer" dela, pois achamos que já poderá ser algo intrínseco, sem nos apercebermos sua real abrangência.
"No entanto, sem qualidade
- nada funciona,
- os clientes reclamam,
- os fornecedores falham,
- as novas ideias fracassam,
- a aprendizagem é mais difícil,
- os custos sobem. "
Vítor Casimiro da Costa in Jornal Expresso.
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