É importante nunca esquecermos que a perceção da qualidade varia do consumidor ao produtor ou prestador de serviços.
Este é um dos esquemas que, na minha opinião, representa muito bem essas dimensões.
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| Perceção da qualidade do consumidor ao produtor ou prestador de serviço
A.
Ramos Pires,
“Qualidade - Sistemas de Gestão da Qualidade”
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Igualmente importante será ter em atenção a "qualidade
percebida", quer no que respeita a um produto ou a um serviço.
Apresentaremos também esta ideia, nos próximos dias, através de um esquema que
resume de uma forma simples e familiar para todos.
Este enquadramento, a meu ver, é essencial para conseguirmos perceber bem o
conceito de qualidade, bem como a necessidade de nos conhecermos melhor,
através de um diagnóstico, num processo de autoavaliação. Mas, cada coisa a seu
tempo e, neste momento, penso ser essencial pensarmos nas várias dimensões que
"estão por trás" da ideia de "qualidade".
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