A Qualidade Total

Depois de uns dias de ausência, não poderia terminar a semana sem deixar aqui uma publicação.

Assim, somente a título de reflexão e ainda sobre a Qualidade Total deixo aqui uma pequena referência à alteração que esta veio introduzir ao nível da gestão, através da pirâmide de controlo invertida.

J.A. Oliveira Rocha, "Gestão da Qualidade - Aplicação aos Serviços Públicos"

Com esta nova visão, os consumidores e clientes ganham uma nova importância ao nível da gestão.

A par desta mudança, surgiram também as seguintes alterações:

Relembramos também os 8 princípios da Qualidade Total:

1. Orientação para resultados (que satisfaçam todas as partes interessadas);
2. Focalização no cidadão-cliente (razão de ser e de existir da organização);
3. Liderança e coerência (que prossiga uma estratégia e visão partilhada);
4. Gestão por processos (organização transversal, versus silos verticais);
5. Desenvolvimento e envolvimento dos colaboradores (capital humano);
6. Aprendizagem, inovação e melhoria contínua (caminho para a excelência);
7. Parcerias (criar redes intra e inter organizações para melhores resultados);
8. Responsabilidade Social e Ética (importância para a sociedade e clima de justiça e transparência criado).


E, para terminar, pro hoje, aqui ficam algumas aspetos da qualidade total em Serviços Públicos,(também na sequência da publicação anterior e aqui ao nível da aplicação da qualidade total nos Serviço Públicos):

a) A qualidade é a otimização da resposta às necessidades;
b) Todos podem contribuir para a melhoria da qualidade;
c) A gestão da qualidade é um processo dinâmico e permanente;
d) Melhoria contínua;
e) Audição dos cidadão/clientes / destinatários do serviço prestado;
f) Gestão participada;
g) Comunicação dinâmica.

Bom fim de semana para todos!